患者は変わった。歯科医院も変わらないと！
Ⅰ.守あるいは序 ～マーケティングとWebで歯科経営を見直す
【経営指針がわからない歯科医師の方へ】
- 成功する歯科医院の現代的条件
- 歯科医院経営の「守・破・離」
- 立地変動に取り残される歯科医院
- アミューズメント型歯科医院の勘違い
- 看板からわかる歯科医院レベル
- 内部顧客とスタッフロイヤリティ
- プロスポーツのマーケティング戦略
- 『医院目的』と『医院目標』の違い
【歯科経営にマーケティングが必要な理由】
- マーケティングとWebは歯科経営と相性がいい
- 情報がなければ歯科医院を選べない
- 歯科医院にマーケティングが必要な理由
- 歯科医院視点の4Pと患者視点の4C
- 自費が患者視点を育てる
- 歯科医療がサービス産業として生き残る道
【マーケティングとWebに刮目せよ】
- 歯科医療は経験財から探索財へとシフトしている
- 望まれる情報の提供は、時空を超えた効果を持つ
- 時代の風がWebによる広報を後押ししている
- Webは現代における「口コミ情報」の発信源
【マーケティングは実態を映し出す鏡】
- 決め手は歯科医院の「中身」
- 歯科医院のサービスとホスピタリティ
- トップの覚悟が組織を動かす
Ⅱ.破あるいは転 ～マーケティングとWebで、患者視点の歯科医院をつくる
【デンタルマーケティングの概念と方法】
- 初動は歯科界の常識を疑うこと
- 歯科医院の市場ポジションを知る
- エリアマーケティングは近い未来の指針
- エリアマーケティングの具体的な方法
- 「地形」の重要性に注目したい
- 団塊世代の経済力とデンタルIQ
- 競合歯科医院の力量を知る
- マーケティング恋愛論
- 「顧客（患者）満足」の本質を知る
- 歯科医院内のメディア
- 歯科医院にとっての顧客管理
- 盛業歯科医院の口コミ方程式
【デンタルマーケティングの事例】
- マーケティング＆Webで成長を続けるG歯科医院
【歯科のためのWebブランディング】
- Webブランディングという方法①
- Webブランディングという方法②
- Webサイトに出来ること
- Webで歯科医院の評判をつくる
- Webサイトの持つ双方向性の交流
- Webサイトによる情報収集
- 歯科医院のワン・トゥ・ワン・マーケティング
- 顧客とより親密な関係性をつくれるブログ
- 顧客維持に効果を発揮するメルマガ
- ブランド価値とブランディングの意味を改めて考える
Ⅲ.離あるいは急 ～マーケティング＆Webで目指す地域ブランド歯科
【TOP5％歯科医院の条件】
- ステップアップのための序章
- ステップアップのための第2章
- Webサイトに集患・増患の即時効果を求めない
- それでもWebサイトで集患・増患したい歯科医院へ
- ミドルクラスの歯科医院のWeb事情
- クロスマーケティングのすすめ
- Webサイトの価値は「問題解決力」と「約束」にある
- 狭いエリアだからこそ効く（!?）Webマーケティング
- 「読みやすさ」のあとに「面白さ」を追及する
- 自院だけのロイヤルパートナーを想定する
- Webサイトにはアイドリングが必要
- Webサイトに求められる全ては日吉歯科診療所にある
エピローグにかえて
