歯科医院Webサイトは単純な歯科医院における集患を第一義にお考えの先生が大変ではないでしょうか。今回は、最近の事件を参考に歯科医院Webサイトを使ったセルフプロモーションを考えてみたいと思います。

悪事千里を走る

インターネットの普及により「ニュースはネット」が当たり前の時代になりました。面倒な事に、ニュースで話題になった人は「徹底的に個人情報を暴露される」という以前はありえなかった問題が蔓延しています。

世間から見た、「歯科医師」のイメージは「成功者」「お金持ち」という歯科医院経営の苦難など袖にもしない一般市民は嫉妬交じりに厳しい視線を送っているものです。大多数の歯科医師は尊敬に値する存在ですがひとたび事件を起こすと、ここぞとばかりに非難、追跡を繰り返し、世に言う「炎上」となるわけです。

ニュースサイトで「歯科医師 ○○」と出ただけで勤務をしている歯科医院を特定され、医院サイトのスタッフページはもちろん、ブログや個人twitterなどがあっという間に掲示板やtwitterなどで拡散してしまいます。

情報の広がりも早いですが、飽きられるのも早いので再起不能とまではいきませんが開業をしている院長の場合は非常に大きなダメージになることは間違いありません。

犯罪を犯してしまうような例は、クレセルクライアント様には関係のない事でありますが何かあるたびに医院サイトのスタッフページは必ず参照されることを留意してください。

良さを伝えてファンを増やすセルフプロモーション

先ほどの例とは逆の発想ですが、スタッフページにある歯科医師をどのようにプロモーションしていくかによって医院の集患だけでなく歯科医師そのものもブランド化する事が出来ます。

スタッフとの有効な関係性をアピール

院内の雰囲気は治療の成否を決める重要な要素であることを前提に厳しい患者の視線にさらされています。

たとえば、通院中にスタッフ同士の不穏な空気を察知すればあっという間に口コミで「医院の評価」として世に出てしまいます。

したがって、人材のマネージメントに優れ、スタッフ内の情報共有が円滑であることをアピールすことが大切です。当然、求人にも良い影響があります。

具体的には、歯科医師と一緒に研修会に出席しているところや治療方法をレクチャーする姿などを出しながら、スタッフの誕生日にプレゼントを渡してるところ、もしくは衛生士が担当している患者と歯科医師が三人で談笑しているシーンの写真などを掲載すると効果的です。

歯科医師としての社会貢献をアピール

ボランティアや地域の口腔内環境改善の為に行っている社会貢献、歯科医療とは関係のない社会貢献も含めて大きくアピールすべきです。

「ボランティアをアピールするなんて」とお思いの先生も多いと思いますが、患者や求職をしている人間にとっては人柄を知りうる大切な要素です。このボランティアや社会貢献という側面の重要性はまず「報酬の為に行っているわけではない」という人間性に起因したアクションだからに他なりません。

事件に巻き込まれて、炎上したとしてもこの社会貢献要素が大きい人間であればあるほどバッシングされる比率が下がる傾向にあります。

家族を大切にする家庭的な一面をアピール

家庭定期な一面は、患者を安心させ身近に感じさせるもっとも大きな要素です。治療技術だけのアピールをしている先生も多いですがこの家庭的な要素とセットでないと専門知識の無い患者は「良さを判断できずに、他の選択肢を選んでしまう」事が多いように思います。

小児の患者とチェアサイド以外で笑顔で撮影した写真を掲載したり、患者家族と一緒に記念撮影などをしている写真が、ヤングファミリー層などの財布の紐を握っている権力者」にとってどれだけ強力なコンテンツか今更詳しく説明するまでもありません。

すでにご家庭をお持ちの方は、ぜひ家族単位で円満で幸せな家庭をアピールしてみてはいかがでしょうか。

治療技術の向上を常に目指す、歯科医師の姿をアピール

広義においてはもっとも社会貢献になるアピール要素ですが、未だにスタッフページには歯科医師の学歴や職務経歴のみでそれ以外何も掲載されていないサイトがほとんどです。

勉強会、学会への参加やその内容を「患者に分かるように掲載」しているようなサイトはまず皆無でしょう。

わかりにくいものをわかりやすく解説するだけで、評価が高くなることは想像に難くありません。

大切な事は良さの「見える化」

評価する側の患者は知識の無い一般の人間ですので、専門知識を一般知識に変換する「翻訳機」としてWebサイトを活用しない限りどのようなコンテンツを掲載してもまったく意味がありません。しかし、患者にとって「好まれる人間」はあらゆる面で医院経営、歯科医師としてのキャリアに大きな恵みをもたらせてくれるに違いありません。

インターネット上の炎上も、嫉妬に起因した正義感が出発点です。好まれる人間でありさえすればリスクは最小に、メリットは最大にと期待する事が出来ます。

数年前に終焉したSEOの営業がいまだに歯科医院に来る理由

いまだに「検索順位を上げて増患を」と電話やFAXが多く届いているのではないでしょうか

実はSEOという言葉で仕事が取れるような時代ではなくなってきたのですが以下の要因が歯科界を「特別なマーケット」にしています

• 個人経営の歯科医院は常に楽に増患の方法を探している
• 歯科業界の景気動向を見ると、危機感を持っている経営者が多い
• 一般企業と違い、マーケティング手法についての情報摂取や取捨選択が出来ない
• 相談相手がいないので、自己判断が出来ない

この事を熟知している営業会社は、一般企業ではすでに使い古されて効果のあるなしに関係なく歯科医院へ熱心にアプローチを行います

しかし、それでも徐々に「効果がなかった」という体験談が噂になったり「○○はもう時代遅れで今は□□が流行っている」と知り合いに聞くなどしたものを他の医院で行っているところを見てようやく時代の移り変わりに気がつきます

経験則ですが歯科界は一般企業から3年～5年ほど遅れていると言わざるを得ません

これも逆説的に考えると3年～5年は、一般的な手法や考え方でも歯科業界の中では「先進的で効果的な手法を独占」する事が出来ます

手法が変わっても相変わらず「これで患者が○○倍に」

以前はWebサイトを作りだけで「これで患者が○○倍に」というキャッチの宣伝が多かったですがその後はSEO、PPC広告、スマートフォンサイトなど手を変え品を変えてもキャッチコピーはほぼ間違いなく「これで患者が○○倍に」になるようです

Webマーケティングの目的が増患、増益である事は不変でありますからある意味で正しいコピーだとは思いますが、裏を返せばその広告を展開している企業は「要は何でもいいから成約したい」という願望をそのまま形にしているだけです

最近では歯科業界へのこの手の広告も効果が少なくなってきたと関係者は嘆いているそうですが、マーケティングリテラシーの低い経営者へはそれでも効果は0ではないそうです

「話だけでも」と思っている方は再度の熟考をお勧めいたします

SEOがダメならPPC広告？

廃業に追い込まれ、行き場のなくなったSEOやネット広告の業者はどこに行ってしまったのか

ネット広告は費用によってサイト上部に表示されるので上位表示という点では間違いなく効果があります

ましてやそこから、そのサービスを利用したり何かを購入したりという経験がどのくらいあるでしょうか

歯科医院という医療機関を「有料広告サービス」を使ってどのくらい利用されるものなのか、費用対効果という点で大きな疑問が残ります

SEOやネット広告業者が「コンテンツマーケティング業者」

廃業に追い込まれ、行き場のなくなったSEOやネット広告の業者はどこに行ってしまったのか

以前、隆盛を極めていたSEO業者のサイトを久しぶりに開いていると「次世代SEO、コンテンツマーケティングの専門カンパニー」と書いてありました

確かにコンテンツマーケティングは「検索サイトからのアクセス」は増加します

ではこの業者は内容の差異を偽ってPRしているのでしょうか

実はここに行き場の無くなったSEO企業の「苦心の論理立て」があります

すでに一般には「SEO」という言葉の意味が変わっている

一般的にSEOという言葉は「順位」ではなく「検索サイトからのアクセス増加」を意味しています

ですので、コンテンツマーケティングをSEOと表現する事はある意味で正しいです

しかし、狙ったキーワードで上位を目指したい歯科医院の実際とは違います

一般に認知されているからという理由で検索順位の上位を期待させるPRを展開しているわけです

成果指標そのものが違うので、後々問題になる事も多いようですのでこのようなサービスと向かい合う時は成果指標がそもそも何であるのかをまずご確認ください

クレセルクライアント様向けのメールマガジンからブログにコンバートしての第一回は歯科医院Webマーケティングの今後のトレンドになる「コンテンツマーケティング」がどのようなものか、どのように「歯科界にトレンドとして広がっていくか」を考えます

アクセス数を上げる、たった一つの方法

時代は今「検索サイト全盛期」

URLを直接入力する人が極端に少ない事や、スマートフォンなどの端末で「音声入力での検索」が一般化してきている事からWebサイトの検索、言いかえると「情報を探す」という行為は検索サイトを活用する場合がほとんどです

だからこそ、アクセスを集める為にSEOや検索サイトに掲載するPPC広告（スポンサー広告）をサービスとする企業、それを求める顧客が市場には多数存在ます（正確には「しました」という過去形です）

ですが、最近ではgoogleが検索結果の算出に人工知能を用いてWebサイトの重要性を判別しているのではいかという噂が流れるほど人為的なテクニックで検索順位上位にWebサイトを表示させる事が困難になってきました

では、どうやってアクセス数をあげ、多数の顧客を自サイトへ呼び込むかというWebマーケティングの方法論が必要です

コンテンツマーケティングは古くて新しい手法

SEOの効果的な対策としてこの数年注目されているのが「コンテンツ」です

正確にはgoogleが検索上位に掲載するサイトは「内容の質と量を大きく評価する」と宣言し、それを実行したあたりからこの流れが出来あがってきました

しかし、サイト内の文章の充実は最近注目されたものではなく、インターネット黎明期からWebコンサルタントによって延々と提唱されていたマーケティングの方法です

SEOの対策として「まったく新しい考え方」と捉えられがちですがこの方法は「古くて、新しい手法」であります

具体的な指標

• 1ページにつき、2000文字以上で定期的に内部の文章を追加編集を行っている
• あるテーマについて専門的な情報が詳しく正確に解説されている
• 閲覧者にとってわかりやすい書き方、構造になっている

この三つが揃っているページが多数あるサイトは検索サイトからのアクセスが非常に高くなるという場合が多いようです

弊社の管理している歯科医院Webサイトでこのコンテンツマーケティングに成功しているサイトと一般的な歯科医院Webサイトの平均アクセス数との比較では軽く50倍を越えるようになってきました

逆説的に考えると、そうでないサイトはアクセスを集める事が徐々に難しい時代へと移り変わってきました

コンテンツマーケティングが流行するわけ

SEOの終焉

以前のSEOは内部（HTMLなどの構造的な対策）と外部（他サイトから大量のリンクをもらう）事の二通りが主な手法でした

しかし、google内の「人為的に順位操作が出来ないようにする対策」が日々高精度にになり専門業者ですら軒並み廃業するような事態になっています

以前SEO業者として有名だった企業が、外国で問題を起こし先日ニュースになっていましたが現在ではSEOでは成果を上げる事が出来ずに2chなどの悪評を取り除くサービスなどで荒稼ぎしながら別事業を模索していると報道されていました

歯科などの国家資格を背景としたやや閉鎖的な業界ではまだSEOという言葉は健在ですが、よりリアルなスピード感でマーケティングを行っている一般企業ではSEOという言葉の意味そのものが変わってしまいました

皮肉な事ですが、検索サイトで「SEO終焉」と調べていただくと関連記事が山のように出てきます（googleが意図してそのような検索結果にしているとは思いたくありませんが）

アクセスアップの方法としてgoogleが推奨

そのgoogleはアクセスアップの方法として「顧客目線（ユーザー）でのサイト作り」を異常なほど強調しています

アクセスアップを図る時は、閲覧者にとって価値のあるコンテンツ（専門性、ユーザーの欲求や問題を解決する、わかりやすい）である事が唯一の方法でなおかつ効果的であると繰り返しPRしているのです

実際にこの考え方が有効な理由は以下のように説明できます

googleのビジネスモデルは、出来るだけ多くの人に多くの機会「googleにアクセスしてもらう事」によって生み出されます

主に広告の収益が多いですが、出来るだけたくさんの人に使ってもらう為にはgoogleで検索して表示されたサイトが利用する人にとって、有益である事が非常に重要です

したがって、google（検索結果はGoogleとYahooは提携しているのでほぼ同じ内容が表示されます）は価値のあるコンテンツを掲載してくれるサイトを「優遇する」というわけです

閲覧者を増やしたいのであれば閲覧者にとって価値のあるコンテンツを作り続ける事がこれからの時代は必須となりました

資本力に頼らないマーケティング

SEO業者が全盛だった頃は、資本力こそが順位を決めるものでした

内容や構造よりもとにかく有料で他サイトからのリンクを購入する事が順位を向上させる最も有効な手段だったからです

しかし、コンテンツマーケティングは内容の専門性や閲覧者にとっての有益性が問われてきます

単純に資本があれば順位が上がるというものではすでになくなっているのです

逆説的に考えると、資本がなくても（低予算）大手サイトよりも検索順位を上位に位置させたりアクセスを集める事が可能になりました

これは、googleが制定したWebマーケティングのルールではありますがコンテンツの価値さえ高ければ誰もがマーケティングの勝者になれる事を意味しています

googleがモバイルフレンドリーを強く推奨した事でWebサイトのスマートフォン対策がもはや必須になる時代になりました。

思い起こせば震災前（2011年以前）はスマートフォンを所有している人もそれほど多くないだけでなく、歯科医院サイトのアクセスもスマートフォンで行う人も限られていました。

しかし、現在は都心部の歯科医院サイトでは全体の半数かそれ以上の割合がスマートフォンからのアクセスです。

「モバイルフレンドリー」という言葉がこの春から一般の方の耳にも入る様になってきましたが、これからはスマートフォンに主眼を置いた「モバイルファースト」という考え方のWebプロモーションが歯科医院の来院数に直結する時代になりました。

今回は、SEOの話題をスマートフォンに絞った「モバイルSEO」について数回にわたって考えてみたいと思います。

Googleが求めるモバイルサイト

Webサイトを提供する側としては、やや不本意ではありますが検索サイトを通じてアクセスを集める為にはGoogleが好むサイト作りを行う必要があります。

そのためにはまず、コンテンツマーケティングという言葉が主流になった根源でもあるgoogleのインターネット検索にたいしての一つの考え方を読み解く事が第一歩となります。

そもそもgoogleは閲覧者に「より便利に頻繁に使用してもらう」という企業としての大きな使命を持っています。したがって、検索結果で表示するサイトには「閲覧者にとって有益な情報」である事が大前提です。

ですから、googleは基本的に「google以外の広告要素」を認める事がありません。例えば歯科医院サイトが来院を目的とした宣伝広告だけのサイトだった場合、「価値の低いサイト」だと判断します。

広告要素はgoogleのスポンサー広告のみを本流とし、全てのWebサイトは閲覧者が便利に使う為のアプリのような存在であって欲しいとgoogleは考えているのです。

したがって、閲覧者が自分の視点で「便利なサイト」だと認識できるようなサイトであれば、さらにスマートフォンで見た時に便利に使用されるサイトであれば結果としてアクセス数は伸びていくという論法がGoogleが求めるモバイルサイトのSEOです。

事実、SEOを研究している人間には数年単位（2012年あたりから）の時間をかけてgoogleに好まれるサイトを制作したところ、ビッグキーワードで信じられないほど上位にラインキングされて大量のアクセスを集めている成功事例も多数報告されています。

スマートフォン端末を患者来院に結び付けるには

PCと違い、スマートフォンには独特の特徴があります。googleに好まれるモバイルサイトを作っていく為にこの特徴はぜひとも押さえておくべきポイントです。

1. 画面が非常に小さい
2. 通信スピードが遅い（光回線などと比較して）
3. 一つのサイト内に滞在する時間や閲覧ページ数が少ない
4. 常に端末からアクセス出来る

上記のポイントはスマートフォンでの集患を考える上で非常に重要です。

特に、3と4はWebマーケティングの考え方（様々な方法論の優先順位）を大幅にバージョンアップする事が成否を別けると言っても言い過ぎではありません。

スマートフォンには「アプリ」と呼ばれるそれぞれの機能に特化したプログラムがありますが、使用している人間は「スマートフォン＝ある機能に特化した便利なツールの集合体」という認識が強い為にスマートフォンでWebサイトを見たときも「明確な機能」が必要になります。

この「機能」を歯科医院モバイルサイトが持つ事が短時間で判断をするスマートフォンから来院患者に選ばれる最も効果的なステップです。

歯科医院サイトが持つべき「機能」

一言で表現すると「問題解決」という機能です。

エンターテイメントやお天気、乗り換え情報などと同等にスマートフォンアプリと同列に歯科医院サイトは「操作」されます。

そこで求められる事は、サイトを閲覧している人間が持つ「問題」をどれだけ早く、簡単に、良い条件（時間や費用）で解決出来るかによって「有益」もしくは「便利」と認知されます。

「健康」という言葉を全ての主語にする歯科医院にとって「操作」や「便利」という言葉には強く違和感を持つ方も多いと思います。

しかし、閲覧者のほとんどはスマートフォンを「便利に操作」する事で歯科医院を選択します。

そこで、患者にとっての問題解決が最終的に歯科医院への来院、治療へと結びつける事が、新しい端末、マーケットに「適応」出来た歯科医院ではないでしょうか。

問題解決とは何か

ここで考えなければいけない事は何をもって「問題解決」とするかについてです。

みなさんは「キーワードアドバイス」というインターネット上のツールをご存知でしょうか？

これは検索サイトで「どのキーワードがどのくらい検索されているのか」を測定するサービスです。

無料、無登録で使用出来るサービスもありますので以下のサイトをご覧ください。（インターネット上には様々なキーワードアドバイスツールがございます。サービスごとに誤差がありますのであくまでも参考数値と把握する必要があります）

検索入力のようなところに、例えば「インプラント」と入力するとインプラントというキーワードでどの程度検索されているのか、さらにインプラントというキーワードに合わせて検索されている語句を調べる事が出来ます。

インターネットの検索キーワードは、「問題になっている事柄そのもの」である事が非常に多いです。

そこで、このツールを使用して歯科に関わる事柄でインターネット上で検索される「問題」を調べ、解決方法を歯科医院モバイルサイトで提供する事が出来れば、「機能する歯科医院モバイルサイト」として認知されるのではないでしょうか。

次回は、問題の調査方法を詳しく解説し、実際にどのようにサイト内を強化すべきか考えてみたいと思います。

IoT：Internet of Things（モノのインターネット）という言葉をご存じでしょうか。

一般には2014年あたりから普及し始めている言葉です。

IT業界にいる人間はさらにその前から「これからの時代に必ず訪れる世界」とい認識でで確実視されているある技術浸透を指していました。

一般的に情報が普及すると3年程度経過してから歯科界に情報が届いてくるタイムラグに今回も合致して今年に入ってから、歯科の話題でIoTのニュースが登場する事が非常に多くなりました。

いまさら聞けない「IoT」とは

IoT：Internet of Thingsは「モノのインターネット」と呼ばれています。

インターネットは元々パソコンが電話回線を通じて情報のやり取りをするものでした。

しかし、今では携帯端末で容易にインターネットに接続する事が可能で、携帯＝インターネットだと認識している人が圧倒的ではないでしょうか。

モノのインターネットとは、PCやスマホなどこれまで使用されていた通信機器ではなく、「様々なモノをインターネットに接続」してしまい、新しい機能を付け加える事として世の中をさらに便利にしようという考え方です。

最近では、車や家電製品（冷蔵庫やエアコン、オーディオなど）をインターネットに接続するサービスが登場していますが2016年現在ではさらに多くのモノがインターネットに接続し、コントロール出来るようになっています。

この流れは最終的に、当然のように歯科界へもたどりつきます。

歯ブラシが指導しながら口腔内環境をリサーチ

某家電メーカーが開発した無線通信（bluetooth)で歯ブラシとスマートフォンを連動させる電動歯ブラシを開発・発売している事をご存じの方も多いのではないでしょうか。

数社から発売されていますが、例えばブラウン社の製品はスマートフォン内に表示された歯列図にどの程度磨けているかの表示やブラッシングガイドに従って口腔内をくまなくブラッシングできるようになっています。

よく磨けているところ、磨けていないところなどを把握するだけでなく、歯ブラシを押しつける強さを測定して最適な強さを表示する機能や、日々のブラッシング履歴をグラフ化して確認する事が出来ます。

まるで、Webサイトのアクセス解析です。

そして何より気になるのはその後に表示される「歯科医師に相談」というボタンです。

これはブラッシングの後に歯科医院へ予約を入れる事が出来るボタンです。

最も口腔内への関心が強いブラッシング時に予約を取らせるという事が、「便利」という名目で作られたIoTが以下にマーケティング的にも優れたものかを物語っています。

近い将来の歯科衛生士は毎日のブラッシングをネットを介して把握する事に

今はまだスマホと歯ブラシの連動です。

しかし近い将来にはブラッシングデータがインターネットからかかりつけ歯科医院のデータベースに格納され、歯科衛生士は患者の日々のブラッシングの状況を全て把握する日が来るかもしれません。

定期メンテナンスはスケーリングとデータチェック（患者と日々のブラッシングデータを検討するカンファレンス的なものも含めて）が主になるかもしれません。

今IT業界は人工知能の話題（botと呼ばれています）で持ちきりですが、TBIはスマートフォンを通じて人工知能が行う未来が容易に想像されます。

歯科医師・歯科衛生士の必須スキルに「IT」が追加される日

IoTや人工知能は様々な人間の仕事を奪ってしまうと言われていますが、歯科業界も例外ではありません。

インターネットや人工知能に出来ないところに医療サービスや人間関係が生み出す健康への啓もうを見出す事が、新たな歯科医療サービスを作り出す第一歩だと言えます。

まだ非現実的ですが、電動歯ブラシの中に唾液検査の機能を実装する事が出来たら定期メンテナンスという言葉は口腔内だけの限定された名称ではなくなり、予防歯科という言葉は新しい意味を生み出す事でしょう。

近い将来、歯科医師・歯科衛生士の求人要綱に「IT」という項目が付け加えられる日もそう遠くないのではないでしょうか。